환불 신청 기간 및 대상
최초 결제 후 30일 이내에는 사유 없이 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 신청 시 회선 장애를 입증하거나 서비스 이용을 중단하는 이유를 제시할 필요가 없습니다. 환불 신청 기간은 최초 결제 주문의 결제 기록을 기준으로 확인합니다. 기간 내에 사용자 패널에서 신청하고 문의 내역을 보관하는 것을 권장합니다.
월간 구독과 데이터 패키지는 결제 방식이 다르지만, 구매 형태가 다르다는 이유만으로 환불 약속이 적용되지 않는다고 간주해서는 안 됩니다. 신청할 때 해당 주문을 명확히 지정해 주세요. 갱신, 데이터 패키지 추가 구매 또는 중도 업그레이드가 최초 결제 환불 신청 기간을 새로 시작하는 것으로 해석되지는 않습니다. 결제가 여러 건인 경우 각 주문을 따로 확인하며, 서로 다른 주문을 자동으로 합산해 처리하지 않습니다.
적용 대상 및 확인 사항
연결 품질이 기대에 미치지 않는 경우, 기기 사용 계획이 바뀐 경우, 또는 더 이상 국경 간 접속이 필요하지 않은 경우에는 위 기간 내에 환불을 신청할 수 있습니다. 일반적인 연결 테스트나 정상적인 데이터 사용을 이유로 환불 사유를 설명하도록 요구하지 않으며, 이 페이지에 공개되지 않은 데이터 사용량별 환불 공제율도 적용하지 않습니다.
환불 신청 기간이 지난 경우에는 이 페이지의 사유 없는 전액 환불 약속이 적용되지 않습니다. 이미 환불된 동일 주문에 대한 중복 신청이나 실제 결제 기록과 일치하지 않는 요청은 먼저 주문 상태를 확인해야 하며, 새로운 유효 환불 신청으로 다시 처리할 수 없습니다.
요금제 한도를 초과한 비정상적인 사용, 규정 위반 계정 또는 거래 분쟁이 관련된 경우에는 주문 및 계정 기록과 서비스 이용약관을 함께 확인합니다. 이러한 사정만으로 환불이 자동 거부되는 것은 아닙니다. 처리 근거는 문의 내역에 안내해야 하며, 임의로 추가한 이용 조건을 이미 공지된 환불 약속 대신 적용하지 않습니다.
신청 절차 및 필요한 정보
사용자 패널에 로그인한 뒤 문의 접수 페이지에서 환불을 신청해 주세요. 제목에 환불 요청임을 표시하고, 본문에는 사용자 이름, 해당 주문 번호, 결제 수단, 결제 시각, 실제 결제 금액과 환불을 요청하는 주문을 기재해 주세요. 신청 시 이메일 주소를 입력하지 않아도 됩니다.
결제가 완료되었지만 주문 상태가 갱신되지 않았다면 거래 확인에 필요한 결제 증빙 일부를 추가로 제출할 수 있습니다. 해당 주문과 관계없는 정보는 가리고, 계정 비밀번호, 결제 비밀번호, 전체 키 또는 기타 접근 인증 정보는 제출하지 마세요. 담당자가 추가 자료를 요청하는 경우 문의 내 안내를 따라 주세요.
동일 주문에 대한 추가 자료 제출이나 진행 상황 문의는 가능한 한 기존 문의에 이어서 답변해 주세요. 확인이 끝나면 환불 금액, 환불 방식 및 해당 서비스의 이후 상태를 확인해 주세요. 환불이 완료된 주문은 유효한 유료 이용 권한으로 계속 간주되지 않습니다.
결제 수단으로 환불 및 입금 시점
환불은 원칙적으로 기존 결제 경로를 통해 진행됩니다. 주문 확인 완료, 환불 처리 시작, 결제 채널에서 실제로 입금되는 과정은 각각 별도의 단계입니다. 문의 접수 답변을 받았다고 해서 환불금이 이미 입금된 것은 아닙니다. 이 페이지에서는 입금까지 걸리는 기간을 보장하지 않으며, 실제 진행 상황은 결제 채널의 처리 및 수령 내역 확인에 따라 달라집니다.
환불 처리가 시작되었다는 답변을 받으면 기존 결제 수단의 거래 내역을 확인해 주세요. 환불금이 확인되지 않으면 기존 문의에 주문 번호와 현재 거래 내역 상태를 남겨 환불 기록 확인을 요청할 수 있습니다. 기존 경로로 환불을 완료할 수 없는 경우에는 문의에서 가능한 처리 방법을 먼저 확인하고, 수령인을 임의로 변경하지 마세요.
결제 수단별 차이 및 분쟁 처리
본 서비스는 Alipay / WeChat / USDT를 지원합니다. Alipay 및 WeChat Pay 환불은 기존 거래 내역과 해당 결제 채널의 명세를 확인해야 합니다. 결제 채널의 제한으로 기존 거래 경로를 이용할 수 없는 경우 실제 회신 결과를 확인한 뒤 후속 처리 방법을 결정합니다. 환불 접수와 결제 채널의 즉시 입금은 동일한 절차가 아닙니다.
USDT 송금은 Alipay 및 WeChat 결제와 처리 방식이 다르며, 모든 거래를 자동으로 취소할 수 있다고 볼 수 없습니다. 환불이 필요한 경우 문의에서 기존 거래 내역, 사용 네트워크 및 수령 주소를 확인한 뒤 처리합니다. 이 페이지는 환율, 네트워크 수수료 또는 추가 공제 규칙을 미리 정하지 않습니다. 확인이 필요한 차이가 있다면 먼저 명확히 안내하며, 별도 고지 없이 금액을 공제하지 않습니다.
환불 대상, 금액 또는 상태에 이견이 있는 경우 문의에 관련 주문과 분쟁 내용을 기재하고 결제 및 상담 기록을 보관해 주세요. 계정 정보 처리에 관한 내용은 개인정보 처리방침에서도 확인할 수 있습니다. 환불 신청 기간과 전액 환불 약속은 이 페이지에 명시된 내용을 따릅니다.